POLITICA DE PRIVACIDAD

Política de Tratamiento de Datos
Personales
Orange Ideas S.A.S., titular de la plataforma CERBERO (en adelante, “la Plataforma”), en
cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, adopta la
presente Política de Tratamiento de Datos Personalespleglex.com. Esta política busca
garantizar los derechos de privacidad y habeas data de los titulares de información,
describiendo qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cómo los
protegemos y cuáles son los derechos de los titulares frente a dichos datos.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Orange Ideas S.A.S., sociedad
domiciliada en la República de Colombia e identificada con NIT 901.300.586-1. Para efectos
de esta Política, Orange Ideas S.A.S. puede denominarse también “CERBERO” o
“nosotros”. Cualquier solicitud, petición o reclamo relacionado con sus datos personales
podrá dirigirse al correo electrónico contacto@myorangeapp.com, el cual es nuestro canal
de contacto designado para temas de protección de datos.
Nota: Al hacer uso de la Plataforma, el usuario reconoce y acepta el tratamiento de sus
datos personales de acuerdo con la presente Política.
2. Datos Personales Objeto de Tratamiento
Recolectamos y tratamos los datos personales que resultan pertinentes para las finalidades
de la Plataforma. Las categorías de datos que manejamos incluyen:
● Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de
identificación (p. ej. cédula de ciudadanía), fecha de nacimiento, dirección de
residencia, correo electrónico y número de teléfono celular del usuariopleglex.com.
Estos datos se solicitan al registrarse en la Plataforma para la creación del perfil del
usuario.
● Datos de visitantes: nombre, apellidos y número de teléfono de personas que
visitan a los usuarios (visitantes) cuando estos últimos los registran en la Plataforma.
El usuario que suministra datos de terceros (visitantes, contactos de emergencia u
otros) declara que cuenta con la autorización previa de esas personas para
entregarnos su información personal.
● Datos sobre bienes (ej. bicicletas): información relacionada con bienes personales
registrados en la Plataforma, como bicicletas u otros vehículos asociados al usuario
(p. ej. identificación o descripción de la bicicleta). Esto permite llevar un control
dentro de la propiedad horizontal sobre pertenencias de los residentes.
● Datos de geolocalización: la Plataforma puede acceder a la ubicación geográfica
en tiempo real de ciertos usuarios únicamente con fines de seguridad. En particular,
geolocalizamos a los guardias de seguridad mientras realizan sus rondas para
monitorear su ubicación, y a los residentes únicamente en caso de activar el “botón
de pánico” de la aplicación, con el fin de brindar asistencia inmediata en
emergencias. La geolocalización se limita a estos casos de uso y con la autorización
del usuario (por ejemplo, mediante los permisos del dispositivo móvil). Cabe aclarar
que la información de ubicación, al estar asociada a una persona identificable, se
considera dato personal de carácter privadodatabitlaw.tech (aunque no es
categorizado legalmente como dato sensible).
No recolectamos datos sensibles del usuario de forma deliberada (tales como datos de
salud, orientación política, religiosa, biométricos, etc.), salvo que resulte estrictamente
necesario y contando con el consentimiento expreso del titular en los casos permitidos por
la leydentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Tampoco recopilamos intencionalmente datos de
menores de edad (ver sección 9 más adelante).
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales mencionados son recolectados y usados para las siguientes
finalidades, necesarias para prestar nuestros servicios a través de la Plataforma CERBERO:
● Registro y gestión de la cuenta: Utilizamos los datos de identificación y contacto
para registrar al usuario en la Plataforma, crear su perfil único y verificar su
identidad, lo cual es necesario para permitirle el acceso y uso de las funcionalidades
de CERBEROpleglex.com. Por ejemplo, su nombre, cédula, correo y teléfono se
usan para autenticar su cuenta, contactar al usuario con información relevante y
asegurar que solo personas autorizadas accedan a la comunidad/plataforma.
● Prestación de servicios de seguridad y administración: Tratamos los datos para
llevar a cabo las funcionalidades propias de la Plataforma en el contexto de
propiedad horizontal y seguridad. Esto incluye: controlar el acceso de visitantes a las
propiedades (registrando sus datos para autorizarlos o llevar un registro de
ingresos), monitorear el estado y recorrido de los guardias de seguridad en tiempo
real, y activar alertas de seguridad (botón de pánico) compartiendo la ubicación del
residente con el personal de seguridad o autoridades competentes en caso de
emergencia. Estos tratamientos se realizan con el único fin de garantizar la
seguridad de los residentes, visitantes y guardias, y la buena administración de
la propiedad horizontal.
● Comunicación con los usuarios: Empleamos los datos de contacto (correo
electrónico, número de celular) para enviar notificaciones importantes relacionadas
con la Plataforma. Por ejemplo, podremos enviar correos o mensajes sobre
actualizaciones de la aplicación, mantenimiento, alertas de seguridad, cambios en
términos y políticas, novedades del servicio u otra información necesaria para el uso
adecuado de CERBEROpleglex.com. En algunos casos, también podríamos
contactar al usuario para brindar soporte técnico, confirmar información o atender
solicitudes que él mismo haya realizado.
● Mejoras del servicio: Los datos pueden ser utilizados de manera agregada o
anonimizada para fines internos de análisis, estadísticos o de mejora de las
funcionalidades de la Plataforma. Por ejemplo, evaluar el uso de ciertas
funcionalidades de seguridad, tiempos de respuesta a emergencias, u obtener
información que nos permita optimizar la experiencia del usuario. En estos casos,
procuramos anonimizar los datos para que no identifiquen directamente al titular.
● Cumplimiento de obligaciones legales: Podremos tratar y conservar ciertos datos
personales cuando sea requerido para el cumplimiento de obligaciones legales o
reglamentarias aplicables. Por ejemplo, atender requerimientos de autoridades
judiciales o administrativas, cooperar con investigaciones en materia de seguridad,
responder oficios de la Superintendencia de Industria y Comercio u otras
autoridades en ejercicio de sus funcionesdentalink-cdn.s3.amazonaws.com. En caso
de órdenes judiciales o disposiciones legales que nos obliguen a revelar datos
personales específicos, acataremos dichas órdenes en la medida
requeridadentalink-cdn.s3.amazonaws.comdentalink-cdn.s3.amazonaws.com.
Otros usos adicionales: En caso de que en el futuro deseemos tratar los datos personales
para alguna finalidad distinta a las aquí listadas (por ejemplo, con fines comerciales o de
mercadeo diferentes a los relacionados con CERBERO), se le informará previamente al
titular y, de ser legalmente necesario, se solicitará una nueva autorización. Actualmente, no
vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a la
Plataforma, ni enviamos comunicaciones masivas de mercadeo no solicitadas. Cualquier
comunicación promocional propia o de aliados comerciales solo se realizará si contamos
con la autorización del usuario para ello.
4. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Los titulares de los datos personales (es decir, usted como usuario de la Plataforma, o la
persona cuyos datos nos haya suministrado) cuentan con una serie de derechos amparados
por la Constitución y la ley
colombianavideos-campanas.s3.amazonaws.comvideos-campanas.s3.amazonaws.com.
Orange Ideas S.A.S. reconoce y garantiza el pleno ejercicio de estos derechos, los cuales
se enuncian a continuación:
● Derecho de acceso y conocimiento: El titular puede acceder de forma gratuita a
sus datos personales que estén bajo nuestro control, y tiene derecho a conocer la
existencia, origen, y el uso que se les ha dado a sus
datosvideos-campanas.s3.amazonaws.com. Esto implica que, previa solicitud,
informaremos qué datos suyos tenemos en nuestras bases de datos y para qué fines
los estamos utilizandovideos-campanas.s3.amazonaws.com.
● Derecho de actualización, rectificación y corrección: El titular tiene derecho a
actualizar sus datos, rectificar aquellas informaciones que estén parcial, inexacta, o
desactualizada, y corregir cualquier dato incorrecto o
incompletovideos-campanas.s3.amazonaws.com. Si en nuestros registros aparece
algún dato erróneo o que ha cambiado (por ejemplo, cambio de dirección, número
de teléfono, etc.), el usuario puede solicitar su rectificación para que refleje la
información actual y veraz.
● Derecho de supresión: También llamado derecho al olvido, es el derecho a solicitar
la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos en los casos en
que sea procedente, por ejemplo cuando el dato resulte excesivo o innecesario para
las finalidades declaradas, o cuando el usuario retire su consentimiento para el
tratamientovideos-campanas.s3.amazonaws.com. Tenga en cuenta que este
derecho no es absoluto y podrá ser negado cuando exista un deber legal o
contractual de conservar la información. Le informaremos si ese es el caso.
● Derecho de oposición o revocatoria del consentimiento: El titular puede, en
cualquier momento, revocar la autorización que nos ha otorgado para el tratamiento
de sus datos personales, siempre que no lo impida una disposición legal o una
obligación vigente. La revocatoria podrá ser total (para todas las finalidades
autorizadas) o parcial (p. ej., solo para ciertas finalidades como recibir
comunicaciones). Del mismo modo, el titular puede oponerse al tratamiento de sus
datos para fines específicos, en cuyo caso atenderemos dicha solicitud en lo que no
contradiga una obligación de carácter legal. En todo caso, atenderemos las
solicitudes de revocatoria de consentimiento conforme al procedimiento legal, y si es
procedente cesaremos el tratamiento de los datos del titular.
● Derecho a solicitar prueba de la autorización: Salvo en los casos en que la ley no
lo requiera, el titular puede pedirnos evidencia de la autorización previa que otorgó
para tratar sus datosvideos-campanas.s3.amazonaws.com. Por ejemplo, constancia
del consentimiento dado electrónicamente al aceptar esta política.
● Derecho a ser informado sobre el uso de sus datos: El titular puede solicitar
información sobre las finalidades y el uso que hemos dado a sus datos personales,
más allá de lo indicado en esta Política, para entender cómo y para qué se están
utilizando sus datospleglex.com.
● Derecho a presentar quejas ante las autoridades: Si el titular considera que
hemos vulnerado sus derechos de protección de datos o incumplido las normas
vigentes, tiene derecho a presentar consultas o reclamos ante la Superintendencia
de Industria y Comercio (Delegatura de Protección de Datos Personales) u otra
autoridad competente, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante
nosotrospleglex.com. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad
de control en Colombia en materia de datos personales, y el titular puede acudir a
ella para solicitar la protección de sus derechos, según lo contempla la Ley 1581 de
2012.
Orange Ideas S.A.S., en su rol de Responsable del Tratamiento, tiene el deber de garantizar
estos derechos en todo
momentodentalink-cdn.s3.amazonaws.comdentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Por ello,
hemos habilitado mecanismos sencillos y gratuitos para que los titulares puedan ejercer sus
derechos, según se explica en la siguiente sección.
5. Procedimiento para Ejercicio de Derechos
(Consultas y Reclamos)
Los titulares de datos personales (o sus representantes legales debidamente acreditados)
pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos o revocar
consentimiento, así como realizar consultas o reclamos respecto al tratamiento de su
información. Para ello, Orange Ideas S.A.S. dispone del correo
contacto@myorangeapp.com para la recepción de dichas solicitudes, o pueden dirigir una
comunicación escrita a nuestra dirección registrada.
Al presentar una consulta (por ejemplo, para consultar qué datos suyos tenemos o para
solicitar información sobre el uso de sus datos), la petición debe contener al menos: el
nombre completo e identificación del titular, la descripción precisa de la consulta y los datos
de contacto (correo electrónico o dirección) para recibir la respuesta. Conforme a la ley,
resolveremos su consulta en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir del
día siguiente a la fecha de recepcióndentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Si no fuera posible
atenderla en ese plazo, le informaremos antes de su vencimiento las razones de la demora
y la fecha en que atenderemos su consulta, la cual en ningún caso superará 5 días hábiles
adicionales al primer término.
Si el titular necesita presentar un reclamo (por ejemplo, para corrección, actualización o
supresión de datos, o por presunto incumplimiento de esta Política o de la ley), deberá
hacerlo mediante solicitud dirigida a nosotros con la siguiente información: nombre e
identificación del titular (o de su representante con documento que acredite la
representación), descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objeto perseguido
(p. ej. corrección, actualización o supresión), dirección de notificación y documentos que se
quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, dentro de los 5 días siguientes a su
recepción le pediremos subsanar las fallas. Una vez recibamos un reclamo completo,
anotaremos en nuestra base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite”. El término
de respuesta a los reclamos es de 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente
a la recepción completa del reclamodentalink-cdn.s3.amazonaws.com. En caso de no poder
responder en dicho término, le informaremos los motivos de la demora y podremos ampliar
el plazo hasta por 8 días hábiles más, conforme lo permite la
leydentalink-cdn.s3.amazonaws.com.
En cualquier caso, nos comprometemos a dar trámite oportuno a las solicitudes de los
titulares, y a mantenerlos informados sobre el estado de sus peticiones. Si después de
agotar el trámite ante Orange Ideas S.A.S. el titular no está satisfecho con la respuesta
recibida, podrá elevar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para
que esta entidad adopte las medidas correspondientespleglex.com.
6. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
La protección de sus datos personales es de suma importancia para nosotros. Orange Ideas
S.A.S. adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus
datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, robo o
destrucción. En particular, mantenemos la información bajo condiciones de seguridad
adecuadas, procurando impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulentodentalink-cdn.s3.amazonaws.com.
Algunos de los controles de seguridad implementados incluyen: el cifrado de
comunicaciones sensibles, firewalls y sistemas de protección en nuestros servidores,
controles de acceso restringido a las bases de datos (solo personal autorizado puede
acceder a la información personal), políticas internas de confidencialidad para empleados y
contratistas, copias de seguridad regulares, entre otros. Asimismo, exigimos
contractualmente a nuestros proveedores y terceros encargados del tratamiento que
adopten estándares de seguridad equivalentes para la protección de los datos personales.
Es importante tener en cuenta que, si bien aplicamos las mejores prácticas de seguridad de
la información a nuestro
alcancedentalink-cdn.s3.amazonaws.comdentalink-cdn.s3.amazonaws.com, ningún sistema
es completamente infalible o invulnerable. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por
ataques o brechas de seguridad que sean realizados por terceros delincuentes de manera
ilícita e imprevisible. No obstante, de presentarse algún incidente que comprometa
significativamente la protección de sus datos, informaremos a los titulares afectados y a la
autoridad de protección de datos (SIC) en los eventos que la ley así lo
exijadentalink-cdn.s3.amazonaws.comdentalink-cdn.s3.amazonaws.com, tomando de
inmediato las medidas correctivas necesarias.
En resumen, cumplimos con nuestro deber de proteger los datos personales que
recolectamos mediante la implementación de medidas de seguridad adecuadas, a fin de
evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el robo de la información de nuestros
usuarioscolombiacloud.co. Todos los datos personales se manejan con estricta
confidencialidad.
7. Transferencias Internacionales y Encargados del
Tratamiento
En algunos casos, para el funcionamiento de la Plataforma y el almacenamiento de datos,
recurrimos a servicios tecnológicos de terceros que pueden estar ubicados fuera de
Colombia. En particular, los datos personales pueden ser almacenados o procesados en
servidores de Amazon Web Services (AWS), Google Firebase y servicios de Meta
(Facebook), entre otros. Estos proveedores actúan en calidad de Encargados del
Tratamiento de los datos personales, es decir, tratan los datos por cuenta de Orange Ideas
S.A.S. para las finalidades aquí descritasdentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Hemos
seleccionado a estos proveedores teniendo en cuenta sus altos estándares de seguridad,
privacidad y confiabilidad, y hemos suscrito con ellos acuerdos que garantizan la
confidencialidad y la protección de la información personal que
tratandentalink-cdn.s3.amazonaws.com.
Dado que estos servicios pueden implicar transferencia internacional de datos (por
ejemplo, los servidores de AWS o Firebase pueden estar en Estados Unidos u otros
países), Orange Ideas S.A.S. se compromete a asegurar que dichas transferencias se
realicen cumpliendo la legislación colombiana de protección de datos. Según el artículo 26
de la Ley 1581 de 2012, la transferencia de datos personales a países que no proporcionen
niveles adecuados de protección está prohibida, salvo excepciones legales como el
consentimiento expreso del titular, entre otras. Al aceptar esta Política y usar la Plataforma,
usted nos autoriza de forma expresa e inequívoca para transferir y/o transmitir sus
datos personales a dichos proveedores en el exterior, únicamente con los propósitos
permitidos, en la medida en que sea necesario para la prestación de nuestros servicios.
Garantizamos que en cualquier transferencia internacional de sus datos cumpliremos con
los principios, garantías y requisitos establecidos en la normatividad
vigentedentalink-cdn.s3.amazonaws.com. En caso de que en determinada jurisdicción no se
cuente con un nivel adecuado de protección de datos, Orange Ideas S.A.S. adoptará las
medidas suplementarias necesarias o se abstendrá de realizar la transferencia, según
correspondadentalink-cdn.s3.amazonaws.com.
Es importante resaltar que nuestros proveedores tecnológicos no podrán utilizar la
información personal para fines propios no autorizados; actuarán únicamente siguiendo
nuestras instrucciones y lo dispuesto en esta Política. Asimismo, no compartiremos sus
datos personales con terceros distintos a los encargados mencionados, salvo que exista
una obligación legal de hacerlo o usted nos haya dado su consentimiento expreso para una
transferencia adicionaldentalink-cdn.s3.amazonaws.com. En situaciones excepcionales, por
ejemplo una orden de autoridad competente o un requerimiento legal internacional válido,
podríamos verse obligados a compartir cierta información, pero siempre bajo las
salvaguardas legales aplicables.
8. Conservación de los Datos
Trataremos y almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario
para cumplir las finalidades establecidas en esta Política. Esto significa que, mientras usted
sea usuario activo de la Plataforma, mantendremos sus datos en nuestras bases de datos
de forma segura. Incluso si usted deja de usar el servicio o solicita la cancelación de su
cuenta, es posible que algunos datos deban ser conservados por un periodo adicional para
cumplir con obligaciones legales o contractuales, o para proteger los intereses legítimos de
Orange Ideas S.A.S. (por ejemplo, atender requerimientos judiciales, resolver disputas o
mantener registros de seguridad).
Una vez cumplida la finalidad de la recolección y vencidos los plazos legales de
conservación, procederemos a la supresión de sus datos personales en nuestros sistemas
de forma segura, o los anonimizaremos de tal manera que ya no sea posible asociarlos con
usted. En cualquier caso, si usted solicita la eliminación de sus datos y ello es procedente,
realizaremos dicha eliminación en nuestros sistemas, conservando únicamente aquella
información que debamos mantener por mandato legal.
9. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y
Adolescentes
La Plataforma CERBERO no está dirigida a menores de 18 años. Conforme a nuestros
Términos y Condiciones, solo las personas mayores de edad pueden registrarse y usar los
servicios de la Plataforma. Orange Ideas S.A.S. no presta servicios ni realiza ofrecimientos
comerciales a menores de edad de forma deliberada, ni recolecta a sabiendas datos
personales de niños, niñas o adolescentes sin la debida autorización.
En consecuencia, si usted es padre, madre o representante legal de un menor de edad, no
debe permitir que el menor utilice la Plataforma ni suministre datos personales a través de
ella, a menos que dicha interacción sea realizada directamente por usted en
representación del menor. Cualquier dato personal de menores que pueda ser registrado
en la Plataforma (por ejemplo, información de un hijo menor que se ingrese como parte del
grupo familiar de un residente, o si excepcionalmente un adolescente utiliza la Plataforma
bajo supervisión) requiere el consentimiento expreso de los padres o tutores del
menordentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Al proporcionar datos de un menor o permitir su
uso de nuestros servicios, el representante legal del menor declara y garantiza que cuenta
con la autorización para hacerlo y asume la responsabilidad por la supervisión del uso que
el menor haga de la Plataforma.
Orange Ideas S.A.S. tratará los datos personales de menores, en caso de llegarlos a
obtener legítimamente, con estricto apego a los principios y obligaciones establecidos en la
ley para la protección especial de dichos datosdentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Esto
incluye respetar el interés superior del menor y garantizar el respeto de sus derechos
fundamentales en cualquier tratamiento de su
informacióndentalink-cdn.s3.amazonaws.com. Si llegamos a advertir que hemos recibido
datos de un menor sin la autorización correspondiente, emprenderemos las acciones para
eliminar dicha información de nuestras bases de datos de forma segura.
En resumen, no permitimos la vinculación de menores de edad como usuarios directos
de CERBERO. Cualquier uso de la Plataforma por parte de un menor deberá ser a través
de su representante legal, quien será el responsable de cualquier actuación del menor en el
servicio. Orange Ideas S.A.S. queda exento de responsabilidad por el uso no autorizado de
la Plataforma por menores de edad, siendo responsabilidad del adulto encargado velar
porque el menor no acceda al servicio o lo haga solo bajo las condiciones aquí señaladas.
10. Modificaciones a la Política
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación.
La versión vigente de la misma estará disponible en el sitio web oficial de la Plataforma y/o
será enviada a los usuarios que la soliciten. Orange Ideas S.A.S. se reserva el derecho de
modificar los términos de esta Política en cualquier momento, para adaptarla a novedades
legislativas, políticas internas o nuevos tratamientos que se vayan a realizar. En caso de
cambios sustanciales en el contenido de la Política (por ejemplo, en cuanto a las finalidades
del tratamiento o a los datos recolectados), dichas modificaciones le serán informadas a los
usuarios a través de los canales de contacto registrados o por medio de una notificación
destacada en la Plataforma, antes de su implementación.
El continuo uso de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las nuevas
disposiciones constituirá la aceptación de los cambios por parte del usuario. No obstante, si
un titular no está de acuerdo con las nuevas condiciones de tratamiento de sus datos, podrá
ejercer sus derechos de supresión o revocatoria según lo descrito anteriormente.
11. Aceptación
Los usuarios de CERBERO manifiestan que conocen y aceptan el tratamiento de sus datos
personales de acuerdo con las finalidades y términos establecidos en la presente Política.
Esta Política se entiende incorporada por referencia en los Términos y Condiciones de la
Plataforma, y su aceptación se obtiene, entre otros medios, mediante la marcación de la
casilla de consentimiento informando sobre su lectura y aprobación al momento del registro,
o mediante la utilización continua de la Plataforma con conocimiento de esta. Si usted no
está de acuerdo con esta Política, deberá abstenerse de usar nuestros servicios y podrá
ejercer los derechos que le confiere la ley.
Última actualización: Agosto de 2025.
Contacto: Para cualquier consulta adicional sobre esta Política o sobre el tratamiento de
sus datos personales, puede escribirnos en cualquier momento al correo
contacto@myorangeapp.com. Estaremos atentos para atender sus inquietudes dentro de
los plazos legales correspondientes.
Fuentes: Ley 1581 de 2012 y normativa reglamentaria; Superintendencia de Industria y
Comercio – Guías de protección de datos; Términos y Condiciones de la Plataforma
CERBERO; Políticas de privacidad de ejemplo del
sectorpleglex.compleglex.comdentalink-cdn.s3.amazonaws.comdentalink-cdn.s3.amazonaw
s.com, entre otros documentos relevantes citados a lo largo del texto.